Ljudje še naročajo fiksne priključke

Ali sklenete še kakšno novo naročnino za fiksni telefon?
Seveda. Vsi smo mislili, da bodo vsi uporabljali samo mobilno telefonijo, vendar ni tako. Tudi pri podjetjih se redko zgodi, da katero ukine fiksno telefonijo.

Ampak to je IP-telefonija. Kaj pa klasični priključki?
Z njimi je podobno: hiše se gradijo na novo in nekateri želijo imeti tudi klasični telefon. Mi moramo zagotoviti klasični priključek, kar tudi storimo. Klasična telefonija je ugodna, zato ljudje zvečer klepetajo po fiksnem telefonu, po mobilnem takih klepetov ni. Veliko klasičnih priključkov zaradi zanesljivosti delovanja naročajo tudi zaradi alarmov.

Vi oglašujete največje omrežje, Simobil najhitrejše 3G. Kaj naj si mislimo potrošniki?
Lastno mnenje o tem, da si najboljši, ni nič slabega. Mislim, da se Slovenci še premalo hvalimo. Na trgu so ocenjevalci naročniki. Mi ima­mo praktično dvakrat več baznih postaj kot vsi preostali operaterji skupaj. Kdor se malo spozna na tehniko, mu je jasno, da sta število in gostota baznih postaj pomembni merili za kakovost omrežja. Če najameš zunanjo agencijo in ji poveš, kje naj se pelje, lahko raziskava marsikaj pokaže. Predvidevam, da se niso peljali po Soški dolini, ker bi bili rezultati potem precej drugačni. V Sloveniji so sicer vsa omrežja kakovostna, naše je pa zagotovo največje.

Je to sploh pomembno? Ali niso vsa omrežja v Sloveniji dovolj dobra?
Če si na mreži, imaš zagotovljeno kakovost; če pa nisi, nastane težava. Na Škisovi tržnici so lahko na primer vsi naročniki Mobitela klicali nemoteno, uporabniki konkurenčnih omrežij pa ne. S tehnologijo NMT smo na začetku z 12 baznimi postajami pokrili celotno Slovenijo, in čeprav je lahko takrat hkrati telefoniralo le sto ljudi, smo imeli skoraj stoodstotno pokritost.

Koliko ljudje izbirajo možnosti, ko denimo za pet ali 18 evrov, ki jih plačuješ dve leti, dobiš cenejši telefon? Ta dodatek je lahko dražji kot osnovni paket. Operater za ta denar sicer navadno ponudi še nekaj, česar tako ne potrebuješ. Ne gre za neke vrste zavajanje?
Vsi operaterji po svetu želijo ljudem omogočiti sodobne naprave in tudi ljudje jih želijo imeti. Nabavna cena takih telefonov je med 400 in 500 evri brez davka, to je od 500 do 600 evrov z davkom, vendar bi telefon za toliko denarja redkokdo kupil. Vsi pa želijo najnovejše in najboljše naprave. Subvencioniranje poznajo vsi, morda le dva operaterja v Evropi ne. Modeli so različni; nekateri imajo denimo direktno obroke, mnogi pa telefone ponujajo zastonj. Pri nas za nič evrov ne smemo izdati računa, zato so po en evro. Mislim, da je ponudba zelo poštena do uporabnikov.

Ampak če imam v paketu gigabajt prenosa podatkov, zakaj bi za pet evrov dokupil še sto ali 300 mega?
Ko so se uvedli paketi z vključenimi količinami, se je porušilo vse za nazaj. Tisti, ki imajo starejše pakete, še vedno dokupujejo količine. V ponudbi vseh operaterjev se najde kakšna nelogičnost, ker se tako hitro prilagajamo tehnologijam in napravam. Razmišljamo tudi o drugih možnostih.

Katerih?
Denimo o povezavah z bankami – delamo na tem. Nikoli pa ni bil naš namen zavajati uporabnikov, kar nam očitajo zaradi oglasa za brezplačno televizijo. Bodimo realni: nihče ne misli, da so najnovejši telefon, televizija ali prenosnik zastonj ali po en evro. Če kdo reče, da je bil zaveden in da je mislil, da bo televizija stala en evro, malce blefira. V vsej Evropi imajo reklame z napravami po nič evrov, spodaj pa piše, da se zavežeš za dve leti in da boš plačeval na primer 15 evrov na mesec. Prodamo 300 tisoč mobilnih telefonov na leto, reklamacije, da so bili kupci zavedeni, pa lahko preštejem na prste ene roke.

Zakaj ni možno pri vas na Siol TV izbrati in plačati le programov, ki jih posameznik želi? Zakaj nas silite s paketi?
Sam sem se kot potrošnik spraševal isto. Tega nihče ne ponuja, ker je zaradi avtorskih pravic in različnih zahtev ponudnikov to nemogoče. V določenih paketih se lahko dokupi posamezen sklop, na primer filmski ali športni. Neki program pogojuje, da so prisotni v osnovni shemi, veliko programov je med seboj povezanih …

Menda je ogromno težav s sprejemniki za Siol TV, zaradi česar je zelo veliko pritožb. Ali to drži? Kako boste ukrepali?
Drži. Glede tega se posipamo s pepelom. Predvsem mali siol box s ima določene tehnične pomanjkljivosti. Uporabniška izkušnja te naprave je fenomenalna, toda z daljincem so težave. Izjemno ogorčeni smo, zato smo dosegli, da bomo daljince zamenjali vsem uporabnikom. Dobavitelj se je pisno zavezal, da bo to uredil; če bo treba, tudi z zamenjavo daljinca in celotne naprave, toda slabo voljo ljudi nosimo mi. To je ena od mojih glavnih prioritet; zavedam se namreč, da je zaradi daljinca celotna uporabniška izkušnja ljudi slaba, kar je nesprejemljivo. Najprej jih bomo zamenjali tistim, ki imajo težave, potem pa vsem uporabnikom.

Večina konkurence ponuja brezplačno montažo interneta ali trojčka, pri Telekomu pa zaračunate priklop ali pa si mora naročnik sam priklopiti opremo. Se vam ne zdi, da bi bilo smiselno to brezplačno urediti vsaj za upokojence?
Ne smemo. Regulator zahteva enako obravnavo vseh ponudnikov na omrežju. Kot direktor prodaje imam štiri strani pooblastil, koliko popusta lahko dam kje; na montažo ga ne smem dati. To nas tepe, požiramo jezo strank, ki tega ne morejo razumeti, vendar se dosledno držimo pravil. Na odprtih širokopasovnih omrežjih, ki so v lasti drugih, lahko damo popust, na našem omrežju pa ne. V Ormožu se omrežje gradi z javno-zasebnim partnerstvom in tam krijemo celotno montažo pa tudi strošek, ki ga zaračuna občina.

Kako to, da se vam z Applom ni uspelo dogovoriti za prodajo iphonov?
Imeli smo ogromno sestankov in za nobeno stvar se nismo trudili toliko kot za iphone, vendar pogojev, ki so jih postavili, ne moremo sprejeti.

Je razlog cena?
Ne.

Ste zahtevali prevod v lokalni jezik, pa s tem niste prišli skupaj?
Ni bilo to, vendar vam več žal ne smem razkriti.

Koliko uporabnikov ste zato izgubili?
Iphone smo od najugodnejšega ponudnika pri nas kupili zase, naši naročniki pa jih lahko najamejo za 25 evrov brez davka. Zavežejo se le, da ga bodo imeli v najemu dve leti.

Če bi morali staviti na Android ali Applov operacijski sistem: kje je prihodnost?
Mislim, da bosta oba delala naprej, večjo rast pa napovedujejo Androidu. Ta deluje na telefonih samsung, LG in sony, telefoni Motorole, ki jo je kupil Google, postajajo zanimivi, prihaja tudi izjemno agresiven in vedno boljši kitajski Huawei. Applov veliki plus pa je odlična tablica, ipad.

Kje je v tej zgodbi izgubila nokia?
Nokia je še vedno sinonim za mobilni telefon za starejše od 40 let, pri mladih pa se skoraj ne pojavlja več. Pri teh je dilema samo še Android ali iOS.

Se lahko Nokia z novimi telefoni lumia vrne?
Kampanje so zastavili pravilno, odločitev pa je v rokah uporabnikov. Začetek v Sloveniji in tudi v drugih državah ni bil najboljši, vendar je uporabniška izkušnja tistih, ki nove lumie uporabljajo, dobra. Toda ko mladi pridejo v trgovino, njihova prva izbira ni več nokia. Starejši, ki jo želijo, pa ne želijo pametnega telefona, ampak klasični telefon s tipkovnico in nadaljevanje tega, kar so uporabljali.

Kako dober je huawei?
Že kakšen mesec prodajamo dva modela. Prvi rezultati so, glede na to, da posebne reklame ni bilo, presenetljivo dobri.

Je cenovna razlika v primerjavi z uveljavljenimi imeni dovolj velika?
Pričakoval sem večjo. Za primerljivo ceno poskušajo dati kakšen bombonček ali boljši procesor, boljšo kamero.

Kje bo Telekom čez pet let?
Želim, da bodo tisti, ki so z nami zadovoljni na mobilnem delu, pri nas tudi odjemalci interneta in televizije ter obratno.

Toda zakaj ne ponudite 20 odstotkov popusta nekomu, ki ima pri vas vse?
To je želja mene kot potrošnika in mene kot ponudnika, vendar nam regulator čisto take ponudbe ne dovoli, zato pripravljamo novo.