Čeprav je Susan dejala, da ne namerava spreminjati videza v korist medijev, je storila ravno to.
Kot večino talentov tudi ona misli, da lep glas ni dovolj.
Susan tako nima sivih skuštranih las, sedaj je rjavolaska. Njen predstavnik
Clifford se zaveda kako pomemben je videz v glasbeni industriji, četudi ne prav
privlačen:
"Kolikor dolgo je možno naj njen izgled ostane čim bolj naraven.“ Susan je javnost
navdušila prav s svojim vsakodnevnim izgledom, zato ni pametno da bi se spremenila v prelepega
laboda, pravijo njeni predstavniki.
"Ima glas. Sedaj mora ljudi prepričati, da lahko uspeš tudi samo s talentom, zato mora ostati
enaka,“ so povedali. Sodnica televizijskega šova
Amanda Holden je prav tako prepričana, da mora Susan ostati takšna kot je.
"Njen izgled je razlog zakaj jo imamo radi. Če jo bodo spremenili v glamurozno pevko, bodo vse
pokvarili.“
Torej morajo Susini predstavniki nadzorovati njene obiske v kozmetičnih salonih in jo
prepričati v pomebnost izgleda pri njenem uspehu. V Susinem primeru pač videz grdega račka.
Bila bi lepa, a ji ne pustijo
Susan Boyle, odkritje britanskega šova v katerem iščejo talente, je poleg osupljivega glasu, pozornost vzbudila predvsem zaradi svojega neprivlačnega videza, je spremenila svoj zaščitni znak.
