Potniki lahko vozovnice za druge datume potovanja na isti relaciji zamenjajo do vključno 31. decembra, lahko pa se odločijo tudi za povračilo denarja.
Če potnikom to ne ustreza, jim bo Adria Airways vrednost neizkoriščene vozovnice povrnila. Povračilo denarja za neizkoriščene vozovnice je možno le, če je bila vozovnica izdana za let Adrie, ki je bil odpovedan in se nahaja na seznamu odpovedanih letov, je zapisano na spletni strani Adrie.
Povračilo denarja je možno tudi za tiste vozovnice Adrie Airways, izdane za potovanje na partnerskih letalskih družbah, ki so svoje polete v omenjenem terminskem obdobju ravno tako zaradi vulkanskega prahu odpovedale. Formular za zahtevek vračila neizkoriščene vozovnice je objavljen na spletni strani družbe.
Potnike, ki so vozovnico kupili v turistični agenciji, Adria naproša, naj se za povračilo denarja obrnejo na njih.
Za povračilo denarja neizkoriščenih vozovnic drugih letalskih družb, tudi če so bile izdane za potovanje na poletih Adrie Airways, v družbi potnike naprošajo, naj se obrnejo na prodajno mesto, kjer so vozovnico kupili.
Vulkanski pepel ohromil promet
Adria Airways je bila tako kot večina evropskih letalskih družb zaradi vulkanskega prahu, ki se je širil iz islandskega ognjenika Eyjafjallajökull, ohromljena. Med 15. in 21. aprilom je bila Adria primorana odpovedati večino letov, zaradi tega pa je utrpela več kot milijonsko škodo.
Prvi mož Adrie Airways Tadej Tufek je napovedal, da bo družba državo zaprosila, da bi dobila škodo v določenem delu povrnjeno. Minister za promet Patrick Vlačič je pomoči naklonjen, vendar bo o tem odločala vlada.
Slovenija se glede na dogovorjeno ureditev varnih con letenja na ravni EU še vedno nahaja v drugi coni, torej zunaj območij, kjer je zaradi velike koncentracije vulkanskega prahu prepovedan letalski promet.