"Tam, kjer so bile naše storitve nedostopne zaradi izpada električne energije na naši opremi, bomo strankam pri storitvah priznali popust," so sporočili s Telemacha. Popustov pa ne morejo priznati naročnikom, ki niso mogli uporabljati Telemachovih storitev zaradi izpada električne energije na njihovih domovih.

V nasprotju s Telemachom so nam s Telekoma Slovenije najprej odgovorili: "Ob naravnih ali drugih nesrečah oziroma okoliščinah, na katere nimamo vpliva in ki jih ne moremo preprečiti ali se jim izogniti, ni predvidenega povračila uporabnikom." Po objavi prispevka so sporočili, da zaradi situacije, ki se spreminja iz ure v uro, "dokončna odločitev v zvezi s tem še ni sprejeta, vsekakor pa bodo zadeve reševali s posluhom do svojih uporabnikov." Z Amisa pa so za zdaj sporočili le, da trenutno delajo predvsem na odpravljanju težav in da bodo o vseh nadaljnjih odločitvah obvestili javnost in uporabnike.

Vprašanje, ali bodo svojim naročnikom, ki zaradi izpada elektrike in signala ne morejo oziroma niso mogli koristiti njihovih storitev, to upoštevali pri nižjem mesečnem obračunu, smo naslovili tudi na T2 in Radiotelevizijo Slovenija, kjer pa nam do zaključka redakcije niso odgovorili.

Individualno razreševanje

Pri Simobilu bodo vse morebitne pobude in pritožbe obravnavali individualno, in ker gre za "prizadetost v naravni nesreči, tudi z veliko mero razumevanja". Podobno se bodo razreševanja pritožb lotili pri Tušmobilu: "Ko se bodo razmere umirile in bo vzpostavljeno normalno delovanje, bomo primere z našimi uporabniki reševali individualno."