Našo bralko je pritegnil oglas na spletni strani Megabon.eu, zato je rezervirala bivanje in plačala 20 odstotkov zneska v upanju, da bo ostalih 80 odstotkov lahko poravnala, ko bo prišla v hotel. A se to ni zgodilo. "Ko sem plačala 20 odstotkov agenciji, sem prejela sporočilo, da moram poravnati še ostali znesek, sicer rezervacije ne bodo opravili. Ko sem bolj podrobno prebrala pogoje poslovanja, sem ugotovila, da je v drobnem tisku spodaj res zapisano, da moraš znesek v celoti poravnati," je dejala razburjena bralka in dodala, da jo "moti predvsem to, da na prvi strani oglašujejo, da se lahko 80 odstotkov zneska poravna v hotelu, pa to ne drži". Za nakup se je namreč odločila zaradi odloga plačila. Preostanek je nameravala plačati z naslednjo plačo.

"Gre za zavajanje"

In ker naši bralki ni dalo miru, je poklicala na Megabon.eu in jih vprašala, zakaj oglašujejo stvari, ki ne držijo. Dejali so ji, da storitev ni na voljo pri vseh agencijah. "Rekli so mi, da imajo pač takšen oglas na spletni strani ter da ga ne morejo izbrisati s fotografij, s katerimi oglašujejo hotelske storitve. Ko sem jim dejala, da gre za zavajanje, pa so se mi le nasmehnili."


Na tržnem inšpektoratu so nam dejali, da zoper omenjene spletne strani že vodijo postopek, a dodatnih pojasnil ne dajejo, ker še ni zaključen.

"Verjetno gre za izjemo"

Vsi pa nimajo slabih izkušenj z rezervacijo. Več bralcev nam je sporočilo, da imajo z njimi dobre izkušnje. "Vse je bilo tako, kot je bilo napisano, en del sem vplačal naprej, drugega pa v hotelu. Tako da verjetno gre tukaj za izjemo. Se pa seveda treba vnaprej pozanimati, ali to, kar je napisano, drži," je napisal eden izmed bralcev.

"Z Megabonom in ostalimi ponudniki sem zelo zadovoljna, vedno sem dobila več, kot sem pričakovala," je zapisala bralka.

"Tudi jaz imam z njihovimi storitvami dobre izkušnje, koristil pa sem jih vsaj štirikrat. Konec koncev je pa drobni tisk namenjen branju."

Krive so agencije?

Za pojasnilo smo se obrnili tudi na Megabon. Direktor Adel Djutovič nam je dejal, da so v želji po še večji količini super ponudb svoje poslovanje razširili tudi na področje sodelovanja z določenimi turističnimi agencijami, s katerimi način poslovanja poteka po istem principu kot s hoteli. "To pomeni, da je prvotno plačilo 20 odstotkov cene plačano na Megabonovi strani, ostalih 80 odstotkov pa pri ponudniku paketa, v tem primeru pri agenciji. Agencije vedno želijo predplačilo za svoje ponudbe."

Dodal je še, da ima vsaka Megabonova ponudba pri opisu namestitve tudi vsebino, kaj vsebuje paket, in opombe. V teh je tudi napisano, kam in komu je treba nakazati znesek (če je to potrebno – proces velja samo v primerih, ko je ponudnik turistična agencija ali če hotel izrecno zahteva predplačilo) oziroma narediti rezervacijo. "Drobnega tiska pri naših ponudbah ni, saj želimo, da imajo naši uporabniki in kupci čim več informacij in tudi neposredni kontakt s ponudnikom paketa. Transparentnost poslovanja je za nas ključnega pomena."

Djutovič je glede pritožbe naše bralke dejal, da je šlo v omenjenem primeru za ponudbo, ki so jo pridobili v sodelovanju s turistično agencijo s Hrvaške. "V opombah je bilo napisano, kdo je ponudnik, opisan pa je bil tudi celoten postopek nakupa in rezervacije."

Hkrati pa je poudaril, da so vsem ostalim uporabnikom vedno na razpolago pri reševanju vprašanj in težav. "Seveda pa uporabnica lahko zahteva tudi povrnitev zneska, ki je nastal pri nakupu naše ponudbe."

Imate tudi vi podobno izkušnjo z omenjeno stranjo? Pišite nam prek spodnjega obrazca.