Čeprav je Susan dejala, da ne namerava spreminjati videza v korist medijev, je storila ravno to. Kot večino talentov tudi ona misli, da lep glas ni dovolj.

Susan tako nima sivih skuštranih las, sedaj je rjavolaska. Njen predstavnik Clifford se zaveda kako pomemben je videz v glasbeni industriji, četudi ne prav privlačen: "Kolikor dolgo je možno naj njen izgled ostane čim bolj naraven.“ Susan je javnost navdušila prav s svojim vsakodnevnim izgledom, zato ni pametno da bi se spremenila v prelepega laboda, pravijo njeni predstavniki.

"Ima glas. Sedaj mora ljudi prepričati, da lahko uspeš tudi samo s talentom, zato mora ostati enaka,“ so povedali. Sodnica televizijskega šova Amanda Holden je prav tako prepričana, da mora Susan ostati takšna kot je. "Njen izgled je razlog zakaj jo imamo radi. Če jo bodo spremenili v glamurozno pevko, bodo vse pokvarili.“

Torej morajo Susini predstavniki nadzorovati njene obiske v kozmetičnih salonih in jo prepričati v pomebnost izgleda pri njenem uspehu. V Susinem primeru pač videz grdega račka.